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APEX-TOYS及ARCTECH系列产品售后服务条款

（2024.2）

本公示仅限中国大陆地区售后说明，所述内容于2024年2月18日起正式生效。

一、售后申请途径

购入APEXINOVATION（即“上海湃思文化科技发展有限公司”，以下简称我司）旗下品牌正版商品的消费者可通过以下方式申请售后服务：

1.通过邮件联系售后邮箱 support@apex-toy.com

2.前往我司官方微信小程序“apextoys”，注册后前往个人中心提交站外售后工单。

3.于我司官方直营店购入商品可直接联系店内申请售后。

4.其他特殊情况（如：特殊批次商品、出品方自行承担售后等）请以我司售后人员回复与引导为准。

二、商品性质与服务期说明

我司商品一般在官方直营店或由经销商(1)采用预售方式销售，存在固定的发售日。商品在正式发售之日起的365天(2)视为商品的“服务期”。某商品的服务期结束后，我司将不再接受该商品的售后服务申请（部分特殊情形除外）。

※如商品进行存在多次发售情形，将根据商品批次重新计算“服务期”。

※如经销商在某商品服务期结束后以任何形式继续销售或赠送该商品，将由经销商自行提供售后服务。

※我司官方直营店售出的所有商品不受上述服务期约束。

三、保修时间

1. 在官方直营店或商品经销商处正价购得的全新商品：

如商品在服务期内且购后到手不超过30天(3)(4)，消费者可凭实体店发票或完整订单截图前往售后邮箱或微信小程序申请售后服务。如后续处理方案需快递邮寄，可使用我司指定快递服务以免除中国大陆范围内的邮寄费用。

如商品到手已超过30日、但仍在服务期内，我司将视情形提供除更换、维修外的其他售后援助，援助内容包括但不限于：自费补件、安装指导、维护建议等。此时如发生快递邮寄，相关邮寄费用由消费者自行承担。

※正价购得的全新商品指：在我司直营店或经销商处以不低于官方建议零售价购入的全新商品。

2. 国内经销商处获得的非正价商品：

此类商品我司将按照国家三包服务规定，在消费者收到商品的15日内提供售后。超过保修时间我司将仅提供基础咨询服务。

※非正价商品包括但不限于：

1.在我司经销商处免费或部分付费获取的全新商品；

2.在经销商提供的付费扭蛋、盲盒玩法中随机抽取获得的全新商品；

3.在经销商提供的微交易功能中折价购得的商品；

4.其他在正规渠道以非订购方式获得的商品。

3. 在我司官方直营店购入的商品

消费者可在商品购后到手60日内联系店铺工作人员申请售后（如为线上店铺则需使用原购入账号联系），不受365天服务期约束。

如有额外增值服务以直营店铺承诺为准。消费者也可选择在商品购后到手的30日内前往邮箱或小程序正常申请售后。

4. 暂时不提供售后的商品

在非官方直营店或经销商处购入且无法证明其来源的商品、不在售后地区范围内的商品、消费者提供了虚假资料的商品、以及非我司原因造成损坏的商品，目前暂不提供售后服务。

此外，从他人手中购入的非全新商品，在其原购买人无法证明商品到手已损坏的前提下，也暂不提供售后。且无论商品封条是否完好，保修起算时间均以第一位原购买人到手时间为准。

四、特别说明

1.以上所公示内容系我司旗下品牌“APEX-TOYS”、“ARCTECH”出品的商品在中国大陆地区（港澳台地区除外）的售后说明，其他国家或地区购入的商品请消费者联系当地购入店铺。

2.申请售后时建议消费者准备完整的问题描述与照片，提供的截图请尽量完整，但无需多渠道、重复提交资料。

3.产品问题是否属售后范畴、详细处理方案等需人工判断回复。

4.如因等待售后回复导致商品超过保修时间，不会以此为由拒绝提供售后。

5.同一商品再次售后，需在最近一次售后完成后的15日内提交申请（非工作日可顺延）。

注：

1.官方店铺及商品的经销商名单可能有不定期更新增减，可联系售后邮箱 support@apex-toy.com 确认。

2.服务期起算日为官方正式公告的到货日期，如未公布具体日期的，则以官方店铺首单商品发货日为准。

3.购后到手起算时间以实体店收银小票标识或快递运单显示的送达时间为准。

4.订单生效时间以商品成功支付起算，如未涉及支付则以订单生成时间为准。

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